Vill du ha bättre rykte, färre klagomål och gladare busschaufförer?
Dina busschaufförer är ansiktet utåt i ditt företag. Hur de bemöter era resenärer, framför era fordon och hanterar olika situationer, är avgörande för hur ni som företag uppfattas utåt. Utbildning är en självklarhet men kan vara svårt att smordna då alla jobbar i skift.
KundskapsBussen erbjuder träning på att leva upp till resenärslöften där föraren lovar att resenären ska:
Känna sig sedd och välkommen
Känna att man får rätt information
Känna att man får en hållbar resa
Känna sig trygg vid störningar
Kundskapsbussens microlearning hämtar inspiration från boken Marknadsföraren i förarsätet
Hur genomförs KundskapsBussens träning och utbildning?
KundskapsBussen är full av upplevelser och insikter om dina resenärer. Med hjälp av microlearning får föraren snabba lektioner och uppgifter i form av sms där man ska reflektera över situationer som kan uppstå under arbetsdagen.
Styrkan i konceptet ligger i att föraren regelbundet blir coachad och påmind om kundbemötandets betydelse. Varje vecka kommer nya utmaningar och resultatet följs upp i slutet av veckan.
Varför är microlearning så bra?
Kontinuerlig träning: Microlearning kan liknas med styrketräning. Det är vetenskapligt bevisat att man blir starkare genom att träna 15-20 min ett par gånger per veckan än 3 timmar en gång i kvartalet. Detta gäller också kunskap.
Lätt att samla alla busschaufförer: Att samordna en fysisk utbildning med många busschaufförer vid ett och samma tillfälle är en utmaning. Då microlearning är digital så uppstår inte detta problem.
Billigare än fysisk utbildning: Att samordna och samla många busschauförer tar administrativ tid och kostar mycket pengar. Om t ex 100 busschaufförer samlas under en arbetsdag och kostar ca 300 sek/timma så är bara kostnaden för lön 240 000 sek.
Enkelhet: Övningar som är otroligt lätta att ta del av och genomföra.
Hur genomförs KundskapsBussen?
Korta lektioner varje vecka: Vi skickar ut sms med korta lektioner inom kundbemötande som busschauffören ska lägga lite extra energi på just den här veckan.
Uppföljning av resultat: I slutet på varje vecka skickar vi ett sms med 1-2 frågor om hur föraren upplever resultatet.
Repetition: Repetition är kunskapens moder.
Vilka är fördelarna med KundskapsBussen?
Högre kundnöjdhet ger större intäkter: Många entreprenörer har incitamentsavtal som ger större intäkter i takt med att kundnöjdheten ökar. Busschauffören har en avgörande roll för goda kundrelationer. Kundskapsbussen stärker förarna i kundrelationer.
Arbetsmiljön blir bättre: Undersökningar har visat att yrken med många mänskliga möten ger en bättre arbetsmiljö då medarbetaren blir bättre i sitt bemötande.
Busschauffören känner uppskattning: Vi inspirerar och lyfter busschaufförerna som är hjältarna i din organisation
Busschauffören stärker varumärket: Många huvudmän anser att busschauffören är den som betyder mest för att stärka deras varumärke. Ett aktivt kundbemötande ger mer nöja resenärer och stärker varumärket.
Ger färre negativa kundärenden: Nöjdare kunder ger färre klagomål. Tex vid störningar som busschauffören hanterar på ett bra sätt.
Uppföljning av resultat: Du kan följa förarnas utveckling i form av engagemang i lektioner och kundbemötande.
Möjlghet till kundupföljning: Som tillval har du också möjlighet att följa resenärernas förändring av attityd till busschaufförens bemötande.
Vad behöver vi från er?
För att komma igång med KundskapsBussens microlearnig behöver vi endast Namn samt ett Mobilnummer till samtliga förare som ska delta. Svårare än så är det inte.
Om du som beslutsfattare vill prova på vår tjänst, klicka på knappen nedan
Vilka är vi?
Matz Magnusson
Författare av boken Marknadsföraren i förarsätet och har utbildat 10 000 busschaufförer i Sverige inom bemötande och kommunikation.
Magnusson & Kennberg Varumärkesutveckling
ABMellangatan 21B, 554 51 Jönköping
Telefon: +46 768 789090
matz@magnussonkennberg.se
Webb: www.magnussonkennberg.se
Fredrik Westerstad
Teknikern som alltid hittar enkla lösningar på utmanade problem. Videoexpert och marknadsföringsnörd.
Weemedia
Södra Ligården 113, 425 30 Göteborg
Telefon: +46 709 180011
Webb: weemedia.se